{"id":1847,"date":"2017-01-26T11:48:21","date_gmt":"2017-01-26T10:48:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eclipso.de\/blog\/?p=1847"},"modified":"2021-02-06T14:26:22","modified_gmt":"2021-02-06T13:26:22","slug":"eclipso-im-test-der-psw-group-klartext","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eclipso.de\/blog\/2017\/01\/26\/eclipso-im-test-der-psw-group-klartext\/","title":{"rendered":"eclipso im Test der PSW-Group – Klartext"},"content":{"rendered":"

Die PSW-Group<\/a>, Anbieter von SSL-Zertifikaten, hat einen erneuten E-Mail-Anbieter-Test durchgef\u00fchrt. Dabei wurden Freemail-Anbieter (so auch eclipso<\/a>) und Anbieter von rein kostenpflichtigen Angeboten getestet und nach einem sehr undurchsichtigen System bewertet. Es wurden quasi \u00c4pfel mit Birnen verglichen. Auffallend ist dass, wenn man sich die Testberichte durchliest, kostenlose Angebote im Gesamtergebnis schlechter abschneiden.<\/p>\n

Im direkten Vergleich haben nicht immer Fakten, sondern subjektive Eindr\u00fccke der Tester\/innen zu einem manchmal eher fragw\u00fcrdigen Ergebnis gef\u00fchrt.<\/p>\n

Beispielsweise wurde im Testbericht mit keinem Wort erw\u00e4hnt, dass eclipso mit Abstand den meisten, kostenlosen Speicherplatz (Startvolumen 5 GB f\u00fcr E-Mails plus 5 GB f\u00fcr Fotos und Dateien<\/strong>) unter allen getesteten, deutschen Anbietern vorweist. Mit keinem Wort wurde erw\u00e4hnt, dass man als Kunde alle 180 Tage das Speichervolumen erneut um das Startvolumen upgraden kann – kostenlos! (Anm.: ist mittlerweile im Bericht korrigiert).<\/p>\n

Auch in unseren kostenpflichtigen Tarifen, bieten wir mehr Speicherplatz (bei gleichem Preis) als viele Mitbewerber. Hier h\u00e4tte eclipso eindeutig gepunktet. Das dieser Fakt weggelassen wurde, ist f\u00fcr uns nicht nachvollziehbar.\u00a0 Unsere App f\u00fcr iOS und Android wird ebenfalls f\u00fcr nicht erw\u00e4hnenswert gehalten.<\/p>\n

Schon allein die Tatsache dass zum Test, wie selbstverst\u00e4ndlich, ein Adblocker eingesetzt wurde, zeigt uns die Haltung und Einstellung des\/der Tester\/in bez\u00fcgl. kostenlosen Angeboten. Warum wir den Einsatz von Adblockern nicht gutieren k\u00f6nnen, liegt in der Natur der Sache und sollte jedem vern\u00fcnftig denkenden Menschen klar sein.<\/p>\n

Nun zu einigen kritisierten Punkten, deren Wiedergabe im Test teilweise falsch ist und aus unserer Sicht schlampig recherchiert wurden – aber wir leben ja in postfaktischen Zeiten!<\/strong><\/p>\n

„Der Verpflichtung, auf Anordnung Daten weiterzugeben, entgegnet […] begeisternd: ohne Daten keine Herausgabe. Dass Inhalte durch eclipso gel\u00f6scht werden k\u00f6nnen oder deren Weiterverbreitung verhindert werden kann, zeigt, dass der Anbieter Einsicht in die Daten haben k\u00f6nnte.“<\/p><\/blockquote>\n

Wir haben und nehmen definitiv keine Einsicht in die Daten unserer Kunden. Wider besseren Wissens wird hier einfach eine Behauptung in den Raum gestellt. Im Gegensatz zu anderen Anbietern sind wir sehr transparent aufgestellt. Wir ver\u00f6ffentlichen beispielsweise seit 2014 j\u00e4hrlich unseren Transparenzbericht<\/a>.<\/p>\n

In Deutschland ans\u00e4ssige Anbieter k\u00f6nnen sich nicht der Rechtslage entziehen und sind zur beh\u00f6rdlichen Auskunft verpflichtet – mit den Bestands- oder Verkehrsdaten, die eben gespeichert werden. Bei eclipso gibt es keine versteckten oder undurchsichtigen Klauseln und keine Geb\u00fchrenfallen, wie bei vielen anderen Anbietern.<\/p>\n

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„Und dann k\u00f6nnen Sie mit einem \u201eGeheimschl\u00fcssel\u201c, der mindestens gigantische drei Zeichen lang sein soll, diesen tollen Passwortschutz aushebeln.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Das ist nicht korrekt. H\u00e4tten sich der\/die Tester\/in die M\u00fche gemacht, tats\u00e4chlich nur mit dem Secret-Key ein Passwort \u00fcber das Kontakt-Formular anzufordern, w\u00e4ren sie (kl\u00e4glich)\u00a0 gescheitert. Statt dessen wird lieber eine platte Aussage getroffen, die auch noch der Unwahrheit entspricht.<\/p>\n

Jede Anfrage diesbez\u00fcglich wird manuell gepr\u00fcft. Treten bei dieser Pr\u00fcfung Unstimmigkeiten auf, werden weitere Ma\u00dfnahmen erforderlich. Bis zur Vergabe eines neuen Passwortes per Kontakt-Formular ist es ein beschwerlicher Weg, wenn man keine Alternative E-Mail-Adresse oder Handy-Nr. hinterlegt hat. Schlie\u00dflich m\u00f6chten wir und unsere Kunden nicht, dass Daten in falsche H\u00e4nde geraten.<\/p>\n

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„Umfangreiche Einstellungen bei eclipso<\/em>
\nDass die Einstellungen in der linken Navigation alphabetisch und nicht logisch sortiert sind, verwirrt.<\/em>
\n…<\/em>
\nDarin entdecken wir den Men\u00fcpunkt \u201eVerschl\u00fcsseln\u201c und danach eine Checkbox mit \u201estandardm\u00e4\u00dfig aktivieren\u201c.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Die alphabetische Sortierung hat sich als die logische und f\u00fcr unsere Kunden einfachste Variante heraus gestellt. Aber man kann auch kompliziert denken.<\/p>\n

Wir gehen weiter davon aus, dass der\/die Tester\/in wohl ein wenig \u00fcberm\u00fcdet beim Verfassen dieses Beitrags gewesen ist, denn den Men\u00fcpunkt „Verschl\u00fcsseln“ gibt es nicht in unserem Einstellungs-Men\u00fc.\u00a0 Im Men\u00fc „Schl\u00fcsselbund“ hinterlegt man (wenn vorhanden) sein Zertifikat zur Verschl\u00fcsselung von E-Mails. Im Men\u00fc E-Mail -> E-Mail verfassen kann man per Checkbox „Verschl\u00fcsseln“ ausw\u00e4hlen und erh\u00e4lt dann den genannten Hinweis, sofern man noch kein Zertifikat hinterlegt hat. Im Men\u00fc „Allgemein“ (und nicht „allgemeine Einstellungen“) legt man fest, ob man die Verschl\u00fcsselung standardm\u00e4ssig aktiviert.<\/p>\n

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„Punkt 7.1 l\u00e4sst uns staunen: M\u00f6chten Sie Ihren kostenpflichtigen Account ordentlich k\u00fcndigen, gibt es R\u00fcckerstattungen nur dann, wenn Ihr Guthaben 10 \u20ac \u00fcbersteigt und ausschlie\u00dflich durch Einzahlungen entstanden ist.“<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Hier wird absichtlich ein falscher Sachverhalt dargestellt. Auszug unserer AGB:<\/p>\n

7.1 Das Vertragsverh\u00e4ltnis wird auf unbestimmte Dauer geschlossen und kann von beiden Parteien ohne Einhaltung einer K\u00fcndigungsfrist jederzeit beendet werden. Die K\u00fcndigung erfolgt durch Beendigung der Mitgliedschaft im Kundenmen\u00fc, durch den Nutzer selbst. Im Falle einer ordentlichen K\u00fcndigung wird ein Guthaben, sofern es EUR 10,00 \u00fcbersteigt und alleine durch Einzahlungen auf das Creditkonto des Kunden entstanden ist, auf Verlangen des Nutzers erstattet. Zur R\u00fcckabwicklung vorhandenen Guthabens bei K\u00fcndigung wird eine Bearbeitungsgeb\u00fchr i.H.v. 7,50 \u20ac erhoben.<\/em><\/p>\n

Es geht hier lediglich um das evtl. vorhandende Guthaben (Credits) und nicht um den kostenpflichten Account. Die Buchung eines kostenpflichtigen Tarifes f\u00e4llt nicht in die Kategorie „Guthaben“.<\/p>\n

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„Dass die Server ausschlie\u00dflich hierzulande stehen, erfreut uns; eine konkrete Angabe \u00fcber den oder die Orte w\u00fcrden uns aber noch mehr erfreuen.“<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Technisch versiert, wie wir die Tester\/in nun kennen gelernt haben, w\u00e4re es ein Leichtes gewesen, den Standort unserer Server herauszufinden. Aber wir sind ja nett und verraten deshalb gerne, dass unsere Server im Speedloc Datacenter<\/a> in G\u00f6rlitz zu Hause sind.<\/p>\n

„Werbung ausblenden verboten“<\/p><\/blockquote>\n

Den Testern scheint es nicht in den Sinn zu kommen, dass man ein kostenloses Angebot nicht finanzieren kann, wenn man im Gegenzug nicht eine kleine Gegenleistung erh\u00e4lt. Bei uns wird eben Werbung eingeblendet, ein markt\u00fcbliches Instrument.<\/p>\n

Unser Fazit zu diesem „Test“:<\/strong><\/p>\n

Nat\u00fcrlich gibt es immer etwas zu verbessern, das ist auch v\u00f6llig normal und daran arbeiten wir. Unsere Kunden wissen um die Vorz\u00fcge unserer Plattform, dies wird in vielen Kundengespr\u00e4chen immer wieder deutlich. Was Tester\/innen von uns erwarten oder nicht, ist wenig zielf\u00fchrend und f\u00fcr uns nicht relevant. Von Testern erwarten wir hingegen Objektivit\u00e4t und keine Zurschau-Stellung von subjektiven Eindr\u00fccken oder die Implizierung von Quasi-Standards.<\/p>\n

eclipso ist eben anders. Wir wissen um unsere St\u00e4rken und auch um unsere Schw\u00e4chen. Gerne stehen wir bei Bedarf den Verfassern des Tests pers\u00f6nlich Rede & Antwort.<\/p>\n

Jedenfalls freuen wir uns schon auf die n\u00e4chste Ausgabe und schmunzeln schon jetzt…<\/p>\n

Ihr Claus-Peter Beringer & Team.<\/p>\n

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