Die App wird unerwartet beendet, reagiert nicht mehr oder lässt sich nicht mehr öffnen
App-Störungen beheben - Die eclipso Mail Europe App reagiert nicht, startet nicht oder stellt keine Verbindung her
Wenn die eclipso Mail Europe App auf Ihrem iPhone, iPad oder Android-Gerät unerwartet beendet wird, nicht mehr reagiert oder keine Verbindung zu den eclipso Servern herstellt, gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch. Die Bezeichnungen der Menüs können je nach Betriebssystemversion und Gerätehersteller leicht abweichen.
Die Verbindungsart (W-LAN oder Mobilfunknetz) entscheidet nicht grundsätzlich über die Betriebsfähigkeit der App. Prüfen Sie trotzdem zuerst, ob eine stabile Internetverbindung besteht.1. Verbindung und Serverstatus prüfen
- Öffnen Sie eine beliebige Webseite im Browser des Geräts. Laden andere Webseiten ebenfalls nicht, liegt die Ursache wahrscheinlich bei der Internetverbindung.
- Deaktivieren Sie testweise W-LAN und ffnen Sie die App über das Mobilfunknetz. Testen Sie anschließend auch den umgekehrten Weg.
- Starten Sie bei einer W-LAN-Störung das Gerät und gegebenenfalls den Router neu. Bei Problemen mit dem Mobilfunknetz wenden Sie sich an Ihren Provider.
- Prüfen Sie auf status.eclipso.de, ob eine Störung oder Wartung bekannt ist. Bei einer Serverstörung können Sie nur den Abschluss der Arbeiten abwarten.
- Prüfen Sie, ob Datum, Uhrzeit und Zeitzone automatisch eingestellt werden. Eine stark abweichende Gerätezeit kann sichere Verbindungen und Anmeldungen verhindern.
2. App aktualisieren und neu starten
- Installieren Sie die aktuellste Version der eclipso Mail Europe App aus dem App Store oder Google Play Store.
- Beenden Sie die App vollständig und starten Sie sie erneut. Wischen Sie sie dazu aus der Liste der zuletzt verwendeten Apps. Ein erzwungenes Beenden sollte nur zur Fehlerbehebung verwendet werden, nicht als regelmäßige Methode für Push-Nachrichten.
- Starten Sie das Gerät neu. Dadurch werden vorübergehende Fehler bei Netzwerk, Speicher und Hintergrunddiensten häufig behoben.
- Aktualisieren Sie auch iOS bzw. Android. Unter Android sollte außerdem Android System WebView und bei älteren Android-Versionen gegebenenfalls der Chrome-Browser aktuell sein.
3. Wenn die App nicht startet oder einfriert
iPhone oder iPad (iOS/iPadOS)- Beenden Sie die App vollständig und starten Sie das Gerät neu.
- Prüfen Sie unter Einstellungen > Allgemein > iPhone-/iPad-Speicher, ob genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Installieren Sie die App neu, wenn sie weiterhin nicht startet. Sichern Sie vorher alle lokal benötigten Daten. Ihre E-Mails und Ordner auf dem eclipso Server werden durch das Löschen der App nicht gelöscht.
Android- Öffnen Sie Einstellungen > Apps > eclipso Mail Europe > Beenden erzwingen und starten Sie die App danach erneut.
- Wählen Sie dort Speicher und Cache > Cache leeren. Verwenden Sie Daten löschen erst, wenn Sie sich erneut anmelden können und die Zugangsdaten sicher vorliegen; dabei werden lokale App-Daten und die Anmeldung entfernt.
- Prüfen Sie den freien Gerätespeicher. Bei sehr wenig Speicher können Apps abstürzen oder Aktualisierungen fehlschlagen.
- Installieren Sie die App neu, wenn die vorherigen Schritte nicht helfen.
4. Push-Nachrichten kommen nicht an
In der eclipso Mail Europe App- Öffnen Sie die App-Einstellungen und aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen.
- Deaktivieren Sie den Push-Schalter kurz, warten Sie einige Sekunden und aktivieren Sie ihn erneut.
- Prüfen Sie in der Webmail-Desktopversion unter Einstellungen > Smartphone-App, ob das verwendete Gerät noch verbunden ist. Entfernen Sie ungenutzte oder alte Verbindungen und melden Sie sich danach in der App erneut an. Achtung: Wenn Sie auch die letzte aktive Verbindung löschen, werden Sie automatisch aus der App ausgeloggt.
iPhone oder iPad- Öffnen Sie Einstellungen > Mitteilungen > eclipso Mail Europe und aktivieren Sie Mitteilungen erlauben. Aktivieren Sie bei Bedarf auch Sperrbildschirm, Mitteilungszentrale, Banner und Töne.
- Prüfen Sie unter Einstellungen > Fokus, ob ein Fokus oder der Modus Nicht stören Mitteilungen unterdrückt.
- Prüfen Sie unter Einstellungen > Allgemein > Hintergrundaktualisierung, ob die Hintergrundaktualisierung für die App erlaubt ist.
- Deaktivieren Sie testweise den Stromsparmodus unter Einstellungen > Batterie. Im Stromsparmodus können Hintergrundaktivitäten eingeschränkt sein.
- Prüfen Sie unter Einstellungen > Mobilfunk, ob die eclipso Mail Europe App mobile Daten verwenden darf.
Android- Öffnen Sie Einstellungen > Benachrichtigungen > App-Benachrichtigungen > eclipso Mail Europe (oder einen vergleichbaren Menüpunkt) und aktivieren Sie Benachrichtigungen.
- Deaktivieren Sie testweise Nicht stören und prüfen Sie, ob Benachrichtigungskategorien oder der Ton für die App abgeschaltet sind.
- Erlauben Sie unter Einstellungen > Apps > eclipso Mail Europe > Mobile Daten die Hintergrunddatennutzung. Deaktivieren Sie für diese App die Akku-Optimierung beziehungsweise wählen Sie Uneingeschränkt bei der Akku-Nutzung.
- Aktivieren Sie bei Geräten von Samsung, Xiaomi, Huawei und anderen Herstellern gegebenenfalls Autostart und erlauben Sie die Hintergrundaktivität. Die Menüs sind herstellerabhängig.
- Deaktivieren oder deinstallieren Sie testweise Task-Killer, Cleaner und andere Optimierungs-Apps. Diese können Hintergrunddienste beenden und Push-Nachrichten verhindern.
- Deaktivieren Sie testweise den Stromsparmodus und prüfen Sie, ob eine Datensparfunktion aktiv ist.
5. Die App hat mich unerwartet ausgeloggt
Wenn Sie unerwartet aus der App ausgeloggt wurden, melden Sie sich zunächst mit Ihrer eclipso E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort erneut an. Ein Logout kann unter anderem durch eine gelöschte App-Verbindung, eine Neuinstallation, gelöschte App-Daten oder eine abgelaufene beziehungsweise ungültige Sitzung verursacht werden. Ein einfacher Cache-Fehler ist möglich, aber nicht die einzige Ursache.
- Prüfen Sie zuerst die Internetverbindung sowie Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Geräts.
- Kontrollieren Sie in der Webmail-Desktopversion unter Einstellungen > Smartphone-App, ob das Gerät noch mit Ihrem Konto verbunden ist. Wurde die Verbindung entfernt, melden Sie sich in der App erneut an.
- Wenn die Anmeldung trotz korrekter Zugangsdaten fehlschlägt, beenden Sie die App und starten Sie das Gerät neu.
- Leeren Sie unter Android unter Einstellungen > Apps > eclipso Mail Europe > Speicher und Cache nur den Cache. Unter iOS beenden Sie die App, starten das Gerät neu und prüfen, ob genügend Speicher frei ist.
- Löschen Sie App-Daten unter Android oder deinstallieren Sie die App erst, wenn Ihre Zugangsdaten und gegebenenfalls der zweite Faktor sicher vorliegen. Dabei wird die lokale Anmeldung entfernt.
- Wenn Sie in der Webmail-Desktopversion die letzte aktive Smartphone-Verbindung gelöscht haben, werden Sie aus der App ausgeloggt. Melden Sie sich danach einfach erneut an, um eine neue Verbindung anzulegen.
6. App neu installieren
Wenn die App trotz der genannten Schritte abstürzt oder keine Push-Nachrichten empfängt, deinstallieren Sie sie und laden Sie sie anschließend erneut aus dem offiziellen App Store beziehungsweise Google Play Store herunter. Stellen Sie sicher, dass Sie das Passwort und gegebenenfalls den zweiten Faktor zur Hand haben. Melden Sie sich nach der Installation erneut an und erlauben Sie die angeforderten Mitteilungen und Berechtigungen. Ein Zurücksetzen des Geräts auf Werkseinstellungen ist nur als allerletzte Maßnahme sinnvoll und nicht erforderlich, um eine einzelne App zu reparieren. Erstellen Sie vorher unbedingt ein vollständiges Backup und wenden Sie sich bei Bedarf an den Hersteller.
7. Wenn das Problem weiterhin besteht
Notieren Sie für den Support die Gerätemarke und das Modell, die iOS-/Android-Version, die App-Version, den Zeitpunkt des Fehlers, die verwendete Verbindungsart und die genaue Fehlermeldung. Beschreiben Sie außerdem, welche der oben genannten Schritte Sie bereits durchgeführt haben. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder einen Sicherheitscode.
