Warum kann ich Links in E-Mails nicht öffnen?
Warum kann ich Links in E-Mails nicht öffnen?
Wenn ein Link in einer E-Mail nicht funktioniert, kann das verschiedene Ursachen haben. eclipso Mail Europe schützt Sie vor gefährlichen Inhalten, indem externe Ressourcen in HTML-E-Mails zunächst blockiert und Links technisch geprüft bzw. über eine sichere Zwischenstation geöffnet werden. Ein nicht funktionierender Link bedeutet deshalb nicht automatisch, dass Ihr Postfach oder Ihr Browser fehlerhaft ist.
Welche Ursache liegt vor?
- Der Link ist nicht anklickbar: Die E-Mail enthält möglicherweise nur eine ausgeschriebene Internetadresse als Text. Nicht jeder Absender formatiert diese Adresse als echten Link.
- Der Link öffnet eine leere oder unveränderte Seite: Der Link kann abgelaufen, falsch erstellt oder vom Zielserver nicht mehr erreichbar sein.
- Es erscheint eine Sicherheits- oder Zwischenstation: Externe Links werden aus Sicherheitsgründen über die eclipso-Linkprüfung geöffnet. Prüfen Sie die angezeigte Zieladresse, bevor Sie fortfahren.
- Bilder oder Inhalte fehlen: Externe Bilder, Hintergründe und externe CSS-Inhalte werden in HTML-E-Mails zunächst nicht geladen. Das ist unabhängig davon, ob ein Textlink funktioniert.
- Der Link wurde aus der E-Mail entfernt: Nicht unterstützte Linktypen und unsichere HTML-Elemente können beim Aufbereiten der E-Mail entfernt werden.
So prüfen Sie einen nicht funktionierenden Link
- Öffnen Sie die E-Mail in der Vollansicht und prüfen Sie, ob der Link dort anklickbar ist.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den Link und vergleichen Sie die Zieladresse mit dem erwarteten Anbieter. Achten Sie besonders auf Schreibfehler und ungewöhnliche Domainnamen.
- Wenn eine Sicherheitsabfrage oder eine Zwischenstation erscheint, lesen Sie die angezeigte Zieladresse vollständig. Öffnen Sie die Seite nur, wenn Sie Absender und Ziel vertrauen.
- Falls nur Bilder oder das Layout fehlen, nutzen Sie in der E-Mail den Hinweis zum Anzeigen externer Inhalte. Dadurch werden externe Bilder und andere externe Darstellungen für diese Ansicht nachgeladen.
- Testen Sie den Link gegebenenfalls in einem aktuellen Browser. Kopieren Sie die Adresse nur dann manuell, wenn Sie das Ziel geprüft haben.
Warum werden externe Inhalte zunächst blockiert?
Externe Bilder und andere Ressourcen können beim bloßen Öffnen einer E-Mail Informationen über den Abruf übertragen. Dazu gehören beispielsweise Ihre IP-Adresse, der Zeitpunkt des Abrufs oder die Tatsache, dass die Nachricht geöffnet wurde. Außerdem können externe Inhalte zur Täuschung oder zum Nachladen unerwünschter Inhalte missbraucht werden. eclipso lädt solche Inhalte deshalb standardmäßig nicht automatisch.Textlinks werden davon unterschieden: Unterstützte Links mit http, https oder ftp werden technisch über die eclipso-Linkprüfung geöffnet. E-Mail-Adressen mit mailto: werden in den eclipso-Verfassen-Dialog übernommen. Die Prüfung schützt jedoch nicht davor, dass eine vertrauenswürdige Website selbst kompromittiert wurde. Prüfen Sie daher immer die Zieladresse und geben Sie sensible Daten nur auf der erwarteten Website ein.
Was kann ich tun, wenn der Link weiterhin nicht funktioniert?
- Prüfen Sie, ob die E-Mail vollständig geladen wurde und ob Sie die Vollansicht verwenden.
- Versuchen Sie den Link zu einem späteren Zeitpunkt erneut, wenn der Zielserver vorübergehend nicht erreichbar ist.
- Prüfen Sie, ob der Link nur für einen bestimmten Empfänger, eine Sitzung oder einen kurzen Zeitraum gültig ist.
- Verwenden Sie keine Links aus verdächtigen Nachrichten und geben Sie dort keine Passwörter, Zahlungsdaten oder Sicherheitscodes ein.
- Bei einer erwarteten Nachricht können Sie den Absender über einen bereits bekannten Kontaktweg nach einer neuen oder vollständigen URL fragen.
Wann sollte ich mich an den Absender wenden?
Wenden Sie sich an den Absender, wenn der Link auch in einem aktuellen Browser nicht erreichbar ist, die Zieladresse offensichtlich falsch ist, ein Download fehlt oder der Link nur einmalig bzw. zeitlich begrenzt funktioniert hat. Nennen Sie dabei den Betreff und den ungefähren Versandzeitpunkt. Senden Sie die vollständige URL nur an einen vertrauenswürdigen Ansprechpartner und entfernen Sie gegebenenfalls persönliche Zugangsdaten aus der Nachricht.Sicherheitstipp: Wenn eine unerwartete E-Mail zum sofortigen Klicken, zur Eingabe eines Passworts oder zur Zahlung auffordert, brechen Sie den Vorgang ab. Öffnen Sie die Website stattdessen über ein selbst gespeichertes Lesezeichen oder geben Sie die bekannte Adresse manuell im Browser ein.
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